新年新氣象,新的一年,我們有了新的目標(biāo)和任務(wù)。毋庸置疑,服務(wù)客戶將成為2019年乃至今后2-3年的工作主題。虛心向華為公司學(xué)習(xí),踐行“以客戶為中心,為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念,把服務(wù)落實到行動上,讓服務(wù)形成競爭力,也將成為我們每一個普陽人的工作重心。那么如何服務(wù)客戶?如何提高客戶的滿意度和忠誠度?則需要我們每一個人用心去做、去計劃。目前各廠、各部門籌劃建立服務(wù)體系,制訂服務(wù)手冊,也正是基于此。
對于如何服務(wù)客戶,筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點:
第一,提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。古語云:“修身齊家治國平天下”,可見凡事應(yīng)以“修身”為基。這里的“修身”指的是人品,做事先做人,謀事品為先。只有懷著一顆仁愛正直的心,才能忠于企業(yè),才能急客戶之所急,想客戶之所想,才能立足崗位,盡職盡責(zé),做好服務(wù)。
第二,懂得高效的溝通。有人說:“一般的溝通,70%是情緒,30%是內(nèi)容?!彼^高效的溝通,就是摒棄無益于事的情緒,專注于事務(wù)和服務(wù)本身。這樣的溝通能夠讓我們的工作事半功倍。同樣的,工作中要想更好地服務(wù)客戶,需要勤于客戶溝通,深入了解客戶的各種需求,一人一檔案,一事一方案,根據(jù)客戶需求制定相應(yīng)的服務(wù)策略。天下無難事,只怕有心人,只要我們用心去做,就一定會有收獲。
第三,真正好的服務(wù)是合作共贏,是成就彼此。無論生活還是工作中,都會在有意無意中形成分工與合作,尤其是在工作中,分工是需要,合作是必要。有道是:眾人劃槳開大船。服務(wù)從本質(zhì)上講,就是一種潤物無聲的高層次合作。當(dāng)我們?yōu)橄乱坏拦ば蛱峁└哔|(zhì)量的服務(wù)時;當(dāng)我們用自己的真誠服務(wù)打動客戶,從而為公司創(chuàng)造效益時;也正是實現(xiàn)自我價值的時刻。隨著“阿米巴”經(jīng)營的深入實施,“賽馬機制”的全面展開,與各部門做好合作,為對方真誠服務(wù),彼此幫助,成就彼此,從每個生產(chǎn)單位,每個部門,再到我們每個普陽人,只要始終秉持“利他共贏”的工作態(tài)度,何愁做不好業(yè)績?
第四,循環(huán)改善,不斷提高。把服務(wù)落到實處,去踐行,從中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并且要不斷地從問題中總結(jié)出經(jīng)驗,持續(xù)改進(jìn),不斷完善,做到精益求精,讓服務(wù)形成一個良性循環(huán),從而不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天,各行各業(yè)進(jìn)入了“重創(chuàng)新,拼服務(wù)”的時代,服務(wù)已經(jīng)成為一種不可或缺的“軟實力”,而且這種“軟實力”在市場環(huán)境不好的境遇下,顯得尤為重要。因此,身為普陽人,如何從自身做起,立足崗位,做一個“懂服務(wù),會服務(wù),善服務(wù)”的好員工?如何將“服務(wù)客戶”這一理念融入到工作的每一個環(huán)節(jié),讓服務(wù)轉(zhuǎn)化成行動力和執(zhí)行力?這必將成為大家內(nèi)部競爭的一種不容忽視的實力。
文章最后,筆者想問:各位工友,如何做好客戶服務(wù),你準(zhǔn)備怎么做?