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隨著阿米巴經(jīng)理管理理念的深入推進(jìn)，大家都在降成本，增效益，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化成為各廠、部室追求的目標(biāo)。與此同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位日益凸顯，這時(shí)，一個(gè)看似矛盾，實(shí)則統(tǒng)一的點(diǎn)出現(xiàn)了，那就是如何在做好降本增效的同時(shí)，做好部門(mén)協(xié)作，做好客戶服務(wù)。本期論壇，筆者就和大家一起來(lái)談?wù)勅绾卧诮当驹鲂е凶龊梅?wù)。
2019年是公司的服務(wù)元年，這一年，全員上下，都在學(xué)服務(wù)，提服務(wù)，做服務(wù)，服務(wù)也漸漸深入人心。2020年是公司服務(wù)扎根的關(guān)鍵一年，然而今年的大背景不容樂(lè)觀，甚至可以說(shuō)是相當(dāng)悲觀，全球疫情蔓延，世界經(jīng)濟(jì)正在承受著前所未有之挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、金融危機(jī)大有昭然若揭之勢(shì)。在此境況下，抓降本勢(shì)在必行，提服務(wù)刻不容緩。鑒于此，我們必須做好以下幾點(diǎn)：
第一，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)這個(gè)軟實(shí)力的重要性，要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，立足崗位，提升能力，做好部門(mén)協(xié)作。對(duì)內(nèi)強(qiáng)技能穩(wěn)生產(chǎn)，關(guān)注各道工藝工序的銜接，減少各種等待浪費(fèi)，提高整體工作效率；對(duì)外多交流補(bǔ)短板，學(xué)人之長(zhǎng)，學(xué)人之強(qiáng)，學(xué)以致用，青勝于藍(lán)。這些看似與服務(wù)不沾邊的事，其實(shí)都是做好服務(wù)的一部分。
第二，要不斷付諸行動(dòng)。特別是細(xì)節(jié)問(wèn)題，必須及時(shí)高效處理。必須清楚地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)客戶無(wú)小事”，凡是客戶反映的事，一定要快辦辦好，不講條件，不擺困難，解決問(wèn)題，及時(shí)糾正反饋是關(guān)鍵。事實(shí)上，放眼四周，我們可以看到許多服務(wù)客戶的好事例，與之前相比，我們服務(wù)客戶的行動(dòng)力正在潛移默化中增強(qiáng)。只要大家持之以恒、努力改進(jìn)，打造普陽(yáng)服務(wù)品牌指日可待。 第三，做服務(wù)要有大局意識(shí)，要懂得利他共贏。服務(wù)客戶也好，服務(wù)工友也罷，都要有大局意識(shí)。個(gè)別單位及個(gè)人，以小集體利益為向?qū)В瑢?duì)自己集體有利的，就重點(diǎn)服務(wù)，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)無(wú)益的，就漠不關(guān)心，這種以自利為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)必須糾正。不論對(duì)內(nèi)對(duì)外，做好服務(wù)，都必須以公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，不能只顧眼前，要通盤(pán)考慮，著眼未來(lái)。 文末，筆者想說(shuō)，服務(wù)要以公司利益為先，客戶利益為重，立足本職，公正真誠(chéng)，才能實(shí)現(xiàn)共贏，維持長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系！ |