隨著阿米巴經(jīng)理管理理念的深入推進(jìn),大家都在降成本,增效益,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化成為各廠、部室追求的目標(biāo)。與此同時(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位日益凸顯,這時(shí),一個(gè)看似矛盾,實(shí)則統(tǒng)一的點(diǎn)出現(xiàn)了,那就是如何在做好降本增效的同時(shí),做好部門(mén)協(xié)作,做好客戶服務(wù)。本期論壇,筆者就和大家一起來(lái)談?wù)勅绾卧诮当驹鲂е凶龊梅?wù)。

2019年是公司的服務(wù)元年,這一年,全員上下,都在學(xué)服務(wù),提服務(wù),做服務(wù),服務(wù)也漸漸深入人心。2020年是公司服務(wù)扎根的關(guān)鍵一年,然而今年的大背景不容樂(lè)觀,甚至可以說(shuō)是相當(dāng)悲觀,全球疫情蔓延,世界經(jīng)濟(jì)正在承受著前所未有之挑戰(zhàn),經(jīng)濟(jì)危機(jī)、金融危機(jī)大有昭然若揭之勢(shì)。在此境況下,抓降本勢(shì)在必行,提服務(wù)刻不容緩。鑒于此,我們必須做好以下幾點(diǎn):

第一,持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)這個(gè)軟實(shí)力的重要性,要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,立足崗位,提升能力,做好部門(mén)協(xié)作。對(duì)內(nèi)強(qiáng)技能穩(wěn)生產(chǎn),關(guān)注各道工藝工序的銜接,減少各種等待浪費(fèi),提高整體工作效率;對(duì)外多交流補(bǔ)短板,學(xué)人之長(zhǎng),學(xué)人之強(qiáng),學(xué)以致用,青勝于藍(lán)。這些看似與服務(wù)不沾邊的事,其實(shí)都是做好服務(wù)的一部分。

第二,要不斷付諸行動(dòng)。特別是細(xì)節(jié)問(wèn)題,必須及時(shí)高效處理。必須清楚地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)客戶無(wú)小事”,凡是客戶反映的事,一定要快辦辦好,不講條件,不擺困難,解決問(wèn)題,及時(shí)糾正反饋是關(guān)鍵。事實(shí)上,放眼四周,我們可以看到許多服務(wù)客戶的好事例,與之前相比,我們服務(wù)客戶的行動(dòng)力正在潛移默化中增強(qiáng)。只要大家持之以恒、努力改進(jìn),打造普陽(yáng)服務(wù)品牌指日可待。

第三,做服務(wù)要有大局意識(shí),要懂得利他共贏。服務(wù)客戶也好,服務(wù)工友也罷,都要有大局意識(shí)。個(gè)別單位及個(gè)人,以小集體利益為向?qū)В瑢?duì)自己集體有利的,就重點(diǎn)服務(wù),對(duì)自己團(tuán)隊(duì)無(wú)益的,就漠不關(guān)心,這種以自利為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)必須糾正。不論對(duì)內(nèi)對(duì)外,做好服務(wù),都必須以公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重,不能只顧眼前,要通盤(pán)考慮,著眼未來(lái)。
文末,筆者想說(shuō),服務(wù)要以公司利益為先,客戶利益為重,立足本職,公正真誠(chéng),才能實(shí)現(xiàn)共贏,維持長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系!