2019年是普陽(yáng)的服務(wù)元年,全員上下,都在學(xué)習(xí)服務(wù),都在講服務(wù),都在重新認(rèn)識(shí)服務(wù)這個(gè)軟實(shí)力,讓“以客戶為中心”這一理念深入了每一個(gè)普陽(yáng)人的內(nèi)心。相對(duì)于此,2020年將成為讓服務(wù)深入扎根實(shí)踐的關(guān)鍵一年,毋庸置疑,今年我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,繼續(xù)深入踐行“為客戶服務(wù),以客戶為中心”的理念,以過(guò)硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),回報(bào)社會(huì),回饋客戶。所以服務(wù)客戶,我們不僅要不斷地講,還要不斷地做。

 

首先,要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),讓服務(wù)入心、入腦?!墩撜Z(yǔ)》開(kāi)篇就講:學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦說(shuō)乎?學(xué)習(xí)是一個(gè)永不間斷的話題,對(duì)服務(wù)的學(xué)習(xí),也是這樣,要不斷地拓展和深入,要不斷地融合創(chuàng)新,向好的企業(yè)學(xué)習(xí),學(xué)人之長(zhǎng),學(xué)人之強(qiáng),要深入細(xì)節(jié),決不能只走走形式,聽(tīng)聽(tīng)課,走馬觀花的看一下,而是要記在腦里,學(xué)在心里。讓服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為,讓服務(wù)行為成為一種習(xí)慣,并把這種習(xí)慣展現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)中。

 

再者,要服務(wù)行為在日常工作中扎根。隨著時(shí)代的進(jìn)步,無(wú)論什么行業(yè)都在追求同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格;并且越來(lái)越多的人意識(shí)到,同樣的質(zhì)量,同樣的價(jià)格,到最后比的都是服務(wù)。事實(shí)上,想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,除了講誠(chéng)信,提質(zhì)量,就是做好服務(wù)。己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人,做人做事,要多為別人著想,想客戶之所想,急客戶之所急,可以是多安裝的一臺(tái)飲水機(jī),可以是天寒地凍送上的熱騰騰午餐,可以是舉手之勞代辦的一個(gè)收據(jù),或是疫情期間,送上的一個(gè)個(gè)暖心的口罩等等,這些都是服務(wù),都是在用行動(dòng)踐行服務(wù)。暖心的服務(wù)無(wú)關(guān)大小,正所謂“星星之火,可以燎原”,無(wú)數(shù)的事實(shí)證明,普陽(yáng)人不僅是在服務(wù),更是用行動(dòng)感染了一大批人,爭(zhēng)相效仿,這就是普陽(yáng)力量;

 

最后,要讓服務(wù)成為一種企業(yè)文化,有人說(shuō):一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)一年靠運(yùn)氣,十年靠管理,百年靠文化。而服務(wù)是企業(yè)文化中必有不可少的一部分,當(dāng)你有足夠的耐心、細(xì)心去踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念時(shí),一種服務(wù)文化就已經(jīng)在悄然形成。讓服務(wù)文化成為普陽(yáng)品牌文化中不可缺少的一部分,是我們每一名普陽(yáng)人的責(zé)任!
文末,筆者想說(shuō),工作是一場(chǎng)修行,希望我們每一個(gè)人都能修成正果。以主人翁的態(tài)度去對(duì)待工作,拿出最大的熱情去對(duì)待工作中的人和事,那么終有一天,在我們的共同努力下,普陽(yáng)將成為業(yè)界最閃亮的名片!