節(jié)前,華為技術(shù)有限公司河北政企副總經(jīng)理王慶一行到公司拜訪交流。座談中,雙方就企業(yè)文化進(jìn)行了深入探討,當(dāng)談到“以客戶為中心”這一經(jīng)營(yíng)理念時(shí),王慶副總頗有感觸地說(shuō)道:“華為的‘以客戶為中心’是一種純粹地為客戶服務(wù)的理念,是華為創(chuàng)業(yè)三十多年來(lái),所有華為人用行動(dòng)塑造的一種企業(yè)文化符號(hào),是一種傳承,更是一種根深蒂固的觀念。即便是現(xiàn)在華為面臨著很多限制、甚至制裁,我們的任老總依舊教導(dǎo)我們要一心一意做好產(chǎn)品,用高質(zhì)量的產(chǎn)品去為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值,不過(guò)度消費(fèi)民族感情,華為不論到什么時(shí)候,都要堅(jiān)持‘以客戶為中心’的理念不變,唯有如此,我們才能闖過(guò)一個(gè)又一個(gè)看似艱難的關(guān)卡!”

 


當(dāng)筆者聽(tīng)了來(lái)自于華為管理層對(duì)“以客戶為中心”的解讀時(shí),突然意識(shí)到,我們的“以客戶為中心”還有很大的潛力,或者說(shuō)很長(zhǎng)一段路要走。盡管我們的整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程與華為有很大差別,但在服務(wù)客戶方面,目標(biāo)是一致的。
反觀我們自己,學(xué)習(xí)華為的“以客戶為中心”“為客戶服務(wù)”以及“以?shī)^斗者為本”已經(jīng)兩年有余,兩年多的學(xué)習(xí),我們?cè)诜?wù)客戶方面有了明顯提升和改善,可以說(shuō)打開(kāi)了一個(gè)很好的局面,然而,客觀地講,我們?cè)凇耙钥蛻魹橹行摹狈矫?,很大程度上仍停留在“說(shuō)”的層面,在具體落實(shí)方面,還不夠堅(jiān)實(shí)。

 


說(shuō)到行動(dòng),讓筆者想起任正非在《以客戶為中心》這本書中講到的一句話“革別人的命總是舒服的,革自己的命就沒(méi)那么舒服了!”意思就是,我們要將“以客戶為中心”落實(shí)到行動(dòng)中,首先要轉(zhuǎn)變自己的思想觀念,要不斷地改革創(chuàng)新,要走出“淺嘗輒止”的“淺水區(qū)”,向充滿挑戰(zhàn)的“深水區(qū)”前進(jìn)。
事實(shí)上,從時(shí)間段上來(lái)看,我們的“以客戶為中心”確實(shí)處在一個(gè)“由淺及深”的變革期,從大局上看,做好“以客戶為中心”是深入推行阿米巴經(jīng)營(yíng)的有力補(bǔ)充,能夠很好地平衡“利益與公心”;從局部來(lái)講,“以客戶為中心”有利于各道工序間的相互協(xié)作,共同優(yōu)化;同時(shí),不斷深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念,對(duì)于公司應(yīng)對(duì)充滿變數(shù)的當(dāng)下市場(chǎng),有著很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

 


那么“以客戶為中心”,我們?cè)撊绾稳プ觯?/SPAN>
說(shuō)一千道一萬(wàn),關(guān)鍵還是一個(gè)字——“干”。正所謂:“九十九句口號(hào),抵不過(guò)一個(gè)行動(dòng)?!笨偟膩?lái)說(shuō),就是在采購(gòu)方面要質(zhì)量?jī)?yōu)先、合作共贏;在生產(chǎn)上要精益求精、保證質(zhì)量;在銷售上,要做好售前售后服務(wù),指導(dǎo)客戶正確使用;在交貨上,要講究誠(chéng)信,確保按時(shí)交付。以客戶標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),以客戶需求為導(dǎo)向,以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為使命,這應(yīng)該成為我們所有普陽(yáng)子弟身體力行的“以客戶為中心”行為準(zhǔn)則。